Con occhio critico: quanto vale una recensione?

La risposta a questa domanda può variare da «inutile» a «di grande aiuto». Per poter valutare un test specifico, sono necessarie alcune conoscenze di base. In questo consiglio pratico, tali conoscenze saranno trasmesse a una cerchia più ampia di interessati. Chi ne tiene conto è in grado di valutare meglio le affermazioni contenute in tali resoconti e sa anche quale peso attribuire alle affermazioni presenti nella pubblicità.

Quando da qualche parte viene pubblicato un resoconto di un test o anche una cosiddetta recensione, vale la pena controllare il nome dell’autore prima di leggere. Ci sono già diverse possibilità. La prima è anche la più semplice. Se infatti non viene indicato alcun autore, è molto probabile che si tratti di un’autocelebrazione mascherata. Tali articoli vogliono dare l’impressione di una recensione, ma sono orientati esclusivamente ai propri interessi. In essi si trovano naturalmente solo affermazioni positive sul prodotto descritto. Ciò giustifica il sospetto di interessi personali.

Nella seconda possibilità, l’autore è sì indicato, ma si ha l’impressione che la recensione sia stata scritta su commissione. Spesso in tali articoli si trovano espressioni tratte dai prospetti o dagli annunci pubblicitari dell’azienda produttrice.

Un’ulteriore possibilità è rappresentata dalle cosiddette «recensioni di cortesia». In questi casi, ad esempio, un pilota di grande fama, sostenuto dal produttore con forniture gratuite di elicotteri e componenti, tesse le lodi del marchio X. Anche tali recensioni o annunci pubblicitari sono, per loro stessa natura, soggettivi. A questo proposito, il consumatore medio deve assolutamente chiedersi se abbia effettivamente bisogno di un elicottero con le stesse caratteristiche di cui ha bisogno il campione nazionale o di altro tipo per la propria abilità. Pensate alla vostra auto. A cosa vi serve una McLaren o una Lotus di Formula 1 se volete fare un giro di piacere con la vostra famiglia? Chi quindi argomenta con ragionamenti che provengono dalla sfera dei campioni, naturalmente può rivolgersi solo a loro. Quindi attenzione nel trasferire tali lodi a noi consumatori comuni.

Se le limitazioni descritte finora non sussistono, oppure

se si sa già, grazie a esperienze precedenti, che l’autore di una recensione menziona anche gli aspetti negativi di un prodotto, non si ha comunque la certezza assoluta che la recensione rifletta correttamente la realtà dei fatti. Per avvicinarsi il più possibile alla verità, occorrerebbe effettuare confronti con prodotti simili di altri produttori. Inoltre, andrebbero confrontati tra loro i prezzi dei pezzi di ricambio e la durata di vita dei singoli componenti. Per poterlo fare, è necessario un notevole dispendio di tempo e anche un lungo periodo di utilizzo. Se si aspetta che tutto questo avvenga, il test non è più aggiornato; se lo si scrive prima, è volutamente incompleto.

Cosa pensare, quindi, di tutte queste informazioni, in parte contraddittorie? Ritengo che il nome dell’autore, insieme alle affermazioni della pubblicità, fornisca il quadro che garantisce il massimo riferimento possibile alla realtà. Se quindi nella pubblicità viene ad esempio messa in risalto una soluzione super-lusso per un componente meccanico e nella recensione di un autore critico e di fiducia non se ne fa menzione, allora la cosa è già sospetta. Infatti, il meglio, il massimo, una classe a sé stante o semplicemente il top dovrebbe essere notato anche dal recensore nella pratica e poi sottolineato con la dovuta enfasi. Se non lo fa, si comporta un po’ come il datore di lavoro che, nel certificato di un dipendente in uscita, non menziona che le prestazioni non erano all’altezza delle sue aspettative, ma scrive: «Si è sempre impegnato a soddisfare le richieste che gli venivano poste». Bisogna quindi saper leggere tra le righe che il livello di adempimento delle prestazioni non viene affatto menzionato.

Con queste considerazioni potrete valutare criticamente le recensioni dei test e anche gli annunci pubblicitari di produttori o rivenditori; e se poi applicate anche il vecchio detto secondo cui «in chiesa si deve credere e negli affari (e nella vita quotidiana) si deve sapere», alle promesse contenute negli annunci, di solito rimane solo un piccolo residuo che trasmette informazioni autentiche. Ma questo residuo è almeno più vicino alla realtà rispetto all’insieme originale, così ben abbellito.