Relations publiques et communication : conseils pour les associations

Chers collègues, pour des raisons avant tout professionnelles, je me retire, à l'occasion du SPK 2010, après près de dix ans d'activité au sein de modellflug.ch, au comité directeur de la SMV et à la rédaction des pages consacrées à la SMV dans ce magazine. Je tiens à profiter de cette occasion pour adresser un chaleureux merci à tous ceux qui m’ont soutenu, ainsi que la SMV, au fil des années dans notre travail de relations publiques, et pour partager quelques pistes de réflexion sur la communication locale des clubs, qui revêt en fin de compte une grande importance pour l’ensemble du modélisme aérien.

L'objectif premier de la communication stratégique est de susciter, auprès des parties prenantes concernées, la compréhension ou, mieux encore, la sympathie dont on a besoin pour mener à bien ses activités à long terme. Qu'il s'agisse d'une association, d'une fédération régionale d'aéromodélisme, de la SMV ou de l'AeCS : cette règle fondamentale s'applique à toutes les organisations : « Celui qui ne communique pas fait l'objet de la communication. » Cela signifie tout simplement prendre activement en main la formation de l’opinion publique avant que ne le fassent des critiques potentiels, voire des adversaires convaincus, et ce, toujours avec le soin qui s’impose.

La prudence consiste avant tout à renoncer à toute communication préjudiciable, comme on en voit trop souvent dans le domaine de l'aéromodélisme sous prétexte d'une prétendue plaisanterie ou d'une prétendue originalité :

Que ce soit sur les portails, les sites web des clubs ou encore sur YouTube, on trouve malheureusement souvent des vidéos qui véhiculent principalement trois messages : premièrement, que l'aéromodélisme est dangereux ; deuxièmement, que les aéromodélistes sont stupides ; et troisièmement, qu'ils ont manifestement trop d'argent. Alors, s'il vous plaît : les images des crashs de l’année dernière, et tout particulièrement celles où des modèles manquent de justesse des personnes, voire les touchent, ou encore celles où un jet s’enflamme de manière spectaculaire après l’impact, peuvent certes être amusantes lors d’une réunion interne de club, mais elles donnent aux non-initiés une image fausse et peu sympathique de l’aéromodélisme. De plus, les opposants potentiels peuvent volontiers les utiliser comme preuves de la prétendue dangerosité et de l’imprudence de nos activités.

C’est pourquoi, chers webmasters et responsables des relations publiques : faites preuve d’un peu de discernement dans le choix des images et des vidéos, dans l’intérêt de notre sport et dans l’intérêt de l’avenir de vos terrains d’aéromodélisme. Le fait que certains fabricants à petite échelle gagnent de l’argent grâce à des vidéos d’accidents est malheureusement une réalité. Comme ces vidéos – quelles que soient les motivations étrangement réjouissantes qui les sous-tendent – sont sans doute achetées au préalable par des initiés, les dommages causés à notre image restent heureusement limités…

Ce n'est pas un hasard si, dans sa communication quotidienne,

ne parle plus de « groupes d’aéromodélisme », mais d’« associations d’aéromodélisme » (car il ne s’agit pas là de simples regroupements informels, mais de structures bien organisées dotées de statuts !), que, dans la communication, le terme « Obmann » a été remplacé par « président » (car seule cette dernière appellation existe également au féminin) et que le terme « fonctionnaire » (en tant que désignation archaïque et, pour le moins, politiquement connotée négativement) n’est plus utilisé que de manière très limitée. Là où les statuts des associations, les sites web et les rapports annuels regorgent encore de termes traditionnels, une refonte s’impose de toute urgence. Non seulement, mais aussi parce qu’une conseillère municipale critique et émancipée n’apprécie pas forcément de traiter sérieusement, et encore moins avec bienveillance, avec des « Obmänner ».

Pour pouvoir communiquer des aspects positifs, il faut d’abord les mettre en pratique. Quiconque vante en public l’importance de son loisir pour la communauté, mais refuse l’accès au club aux débutants intéressés, sera rapidement démasqué ! Il en va de même pour celui qui met en avant le respect de l’environnement et de la nature, mais qui, dans le même temps, vole à toute heure du jour et de la nuit avec des moteurs bruyants et ne se soucie pas le moins du monde des interdictions de circulation ni des cultures lorsqu’il se gare. Bien sûr, de tels cas n’existent pas au sein du SMV.

Ce qui est sans doute plus fréquent, ce sont les cas où l’on accomplit effectivement beaucoup de bonnes actions, mais dont ni le conseil municipal ni la presse régionale n’ont jamais connaissance. C’est dommage et cela fait parfois presque mal !

Mon conseil : invitez régulièrement les élus municipaux, ainsi que la presse locale, les représentants des écoles des environs et leurs partenaires, à vos journées aériennes, vos événements pour les jeunes,

cours de construction, expositions et même à vos assemblées générales. N’oubliez pas de distribuer le dépliant du SMV et/ou

À l'occasion de la SPK 2010, Reto Schilliger se retirera, après

de nombreuses années d’engagement au sein du SMV en tant que responsable des relations publiques et de la communication. Le SMV le remercie pour l’important travail bénévole qu’il a accompli et pour ses nombreuses initiatives, qui ont dépassé le cadre de son domaine de compétence, notamment dans les domaines de la sécurité, de la promotion de la jeunesse et de la recherche de sponsors pour les championnats internationaux.

Rainer Beckerbauer s'est proposé pour lui succéder ; sa nomination doit encore être officiellement

. Rainer Beckerbauer est depuis des années le webmaster expérimenté du MG Obwalden et connaît donc parfaitement la communication en ligne. Il a également acquis de l’expérience en tant que président du comité d’organisation de plusieurs éditions du « Ferienpass » et du Scale SM 2009. Lors de ce dernier événement, il a montré de manière novatrice comment organiser un championnat suisse de manière à attirer le public et à le promouvoir avec succès dans les médias. Son expérience de longue date en tant que chef de produit international le qualifie également pour cette fonction.

Le comité directeur se réjouit d’avoir trouvé en Rainer Beckerbauer le successeur de Reto Schilliger et recommande son élection lors de l’Assemblée générale 2010.

Comité directeur de la SMV

Glissières SMV : gratuites pour les chantiers. Près de 12 000 exemplaires fabriqués à ce jour !

à votre association régionale d'aéromodélisme. Et dans la mesure du possible : invitez-les – ainsi que leurs enfants et leur conjoint(e) – à prendre part à un vol sur simulateur ou aux commandes d'un avion biplace, et/ou à construire ensemble un planeur SMV ou NOS. Cela crée une bonne entente durable, ce qui est toujours positif, même en l'absence de problèmes latents !

On en trouve pratiquement dans tous les clubs d'aéromodélisme : des pilotes qui remportent des succès lors de compétitions ou qui marquent les esprits en construisant des modèles d'exception. Comment ne pas communiquer cela ? Mon conseil : chaque fois qu’un pilote de votre club remporte une médaille lors d’un championnat régional, suisse, voire européen ou mondial, ou qu’il met au point un modèle particulièrement remarquable, faites-le savoir aux médias locaux. Si vous joignez quelques photos en résolution suffisante et un bref texte sur le club, les chances d’une publication sont bonnes. Elles sont encore meilleures si, comme indiqué plus haut, la presse locale connaît déjà bien le club et ses représentants grâce aux événements organisés.

Un axiome reconnu en matière de communication est le suivant : « On

ne peut pas ne pas communiquer.» Même le silence véhicule un message, à savoir que l'on se moque des destinataires potentiels d'un message et/ou de son contenu. Les présidents d’associations qui ne transmettent pas au sein de leur association les informations publiées régulièrement par les fédérations régionales ou les fédérations faîtières communiquent ainsi, en fin de compte, à la base que l’action engagée de ces fédérations revêt de toute façon peu d’importance. Ce sont, je pense, souvent ces présidents qui sont de temps à autre (mais de plus en plus rarement) confrontés à des remarques critiques sur l’intérêt d’adhérer au SMV et à l’AeCS. Ces dernières années, une multitude d’informations ciblées destinées aux membres cotisants de la base a vu le jour ; je pense notamment à la FAQ sur l’adhésion et au document de synthèse concernant le pack d’assurances, dont la pertinence n’est désormais pratiquement plus remise en cause. Il suffit aux présidents d’association de les diffuser activement, ce qui peut se faire sur l’aérodrome, lors des réunions régulières, à l’assemblée générale ou, plus simplement encore, par e-mail.

Le fait que près de 12 000 modèles réduits de planeurs SMV, initialement conçus pour le salon SuisseToy,

, me comble de satisfaction. La liste des clubs profitant de cette offre est d’autant plus longue ! Il est réjouissant de constater que des offres proposées par les fédérations régionales d’aéromodélisme viennent s’ajouter à celle-ci. Il ne reste plus qu’à en profiter ! L’utilisation des insignes de performance reste encore un peu timide, alors que leur obtention est simple, et pas seulement pour les jeunes des clubs. Ma demande, également au nom du département de la promotion de la relève : mettez cette offre en place dans vos clubs en 2010. Vous verrez que cela n’affecte en rien les activités de vol, que cela fait progresser les pilotes et que cela procure du plaisir à tous les participants. Plus de trente diplômés des premiers insignes le confirmeront certainement !

Un souhait et un conseil pour finir : affichez clairement votre affiliation à votre fédération régionale d'aéromodélisme, à la SMV et à l'AeCS. Utilisez les logos disponibles et ajoutez-y des liens vers votre site web avec les informations...

pages consacrées aux clubs. Ainsi, tous les visiteurs du site comprendront clairement que l'aéromodélisme est pratiqué non seulement au sein de votre club, mais aussi dans votre région, en Suisse, voire dans le monde entier. Et que votre club peut compter sur un soutien en cas de litige ! Je souhaite à tous les clubs de ne jamais avoir à faire appel à ce soutien – une bonne communication contribue à réduire ce risque.

Avec mes meilleurs vœux
, Reto Schilliger
, SMV Relations publiques et communication